1. Os preços dos produtos incluem as taxas de importação?
Sim, nossos preços já incluem todas as taxas de importação. Não cobramos nenhuma taxa extra além do valor cobrado no site.
2. Quais são as opções de parcelamento disponíveis?
Oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito. Você pode parcelar em até 5 vezes sem juros no cartão de crédito.
Também disponibilizamos a opção de parcelamento em 4 vezes sem juros no Pix.
3. Como funciona o parcelamento em 4 vezes sem juros no Pix?
Para utilizar essa opção, selecione a forma de pagamento PIX - PAGALEVE e escolha o parcelamento em 4 vezes durante o checkout.
Uma análise rápida será realizada e, se a sua compra for aprovado, você pagará a primeira parcela no ato da compra através do PIX e as demais parcelas a cada 15 dias.
Atenção: Essa análise não é realizada pela KOSMOS STORE e sim pelo intermediador de pagamento PAGALEVE.
4. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), Pix e boleto bancário.
5. Os produtos têm garantia?
Sim, todos os nossos produtos têm garantia conforme o fabricante.
6. Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento do seu pedido. Você pode acompanhar o status da entrega através do link fornecido.
7. Qual é o prazo para entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia conforme a sua localização e a opção de envio escolhida. Estimativas de entrega são fornecidas durante o processo de checkout.
Não se esqueça de verificar se estar adicionando um produto de envio imediato (pronta entrega), por encomenda ou por pré venda.
8. Posso cancelar ou alterar meu pedido após a compra?
Pedidos podem ser cancelados ou alterados apenas se ainda não tiverem sido processados. Entre em contato com nosso suporte ao cliente o mais rápido possível para verificar a possibilidade de alterações.
9. Qual é a política de devolução?
Aceitamos devoluções dentro de 7 dias após o recebimento do produto, desde que ele esteja em sua embalagem original e em condições de revenda.
Devolução por acusação do produto ter chegado danificado ou a menor do solicitado apenas serão aceitas com video do unboxing.
Caixa externa (caixa do envio) danificada de modo que o produto por dentro esteja intacto não gera obrigação de troca ou devolução do produto.
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
10. Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail [email protected] ou [email protected], pelo telefone/whatsapp +55 (71) 99125-5580.
Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
